Como podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas sobre sua viagem com a Agência Costa do Dendê Viagens e Turismo.
🎫 Reservas
Como faço para reservar minha passagem?
Use o buscador na página inicial: informe de onde você sai, para onde vai, a data e quantos passageiros. Escolha o horário que preferir na lista de resultados.
Preencha o nome de cada passageiro, escolha a forma de pagamento (PIX, cartão ou boleto) e conclua. Seu bilhete com QR Code aparece na tela e também chega no seu e-mail, junto com o localizador da reserva.
Tem cupom de desconto? Informe o código no fechamento da compra — o desconto é aplicado na hora.
Comecei a compra e não paguei. Perco a reserva?
Ao iniciar a compra, seus assentos ficam guardados por um tempo limitado. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva expira automaticamente e os assentos são liberados para outras pessoas.
Se isso acontecer, é só fazer a busca de novo e refazer a reserva.
Criança paga passagem?
Criança de colo (de 0 a 4 anos) viaja grátis no colo de um adulto pagante, sem ocupar assento — limite de 1 criança de colo por adulto. Marque a opção na hora da compra.
Crianças acima dessa idade ocupam assento e pagam meia passagem. Consulte também a Política de Isenções no rodapé do site.
Posso remarcar minha viagem?
Sim. A remarcação é gratuita até 48 horas antes da saída, para outra data da mesma rota com tarifa igual ou menor (sujeita a disponibilidade).
Acesse "Check-in", localize sua reserva e escolha "Remarcar". Faltando menos de 48 horas, vale a política de cancelamento.
Quero cancelar. Como funciona o reembolso?
O cancelamento é feito em "Check-in" → sua reserva → "Cancelar". O valor devolvido depende da antecedência:
• Mais de 7 dias antes da viagem: reembolso de 100%.
• Entre 2 e 7 dias antes: reembolso de 80%.
• Menos de 48 horas antes: você recebe o valor em crédito para usar em até 12 meses.
• Depois do horário de saída: não há reembolso.
Como reservo um passeio?
Na página "Passeios" você encontra os roteiros disponíveis com preços e descontos progressivos para grupos. A reserva é fechada pelo WhatsApp ou no terminal.
Tive um problema. Como falo com a ouvidoria?
Acesse "Ouvidoria" no menu e envie sua manifestação — reclamação, sugestão, elogio ou denúncia. Você pode se identificar ou enviar de forma anônima, e anexar até 3 fotos ou PDFs.
Ao enviar, você recebe um número de protocolo (identificados recebem também por e-mail) para acompanhar a resposta.
⛴️ Embarque
Com quanto tempo de antecedência devo chegar?
Recomendamos chegar ao terminal 30 minutos antes do horário do embarque.
Quais documentos preciso levar?
Adultos: RG, CNH ou passaporte (original com foto). Crianças: certidão de nascimento ou RG infantil.
Como faço o check-in? Preciso imprimir o bilhete?
Acesse "Check-in" no menu do site e informe o localizador e o e-mail da compra (ou busque por CPF/e-mail). Ali você vê todos os detalhes da viagem e o seu bilhete.
Não precisa imprimir: apresente o QR Code na tela do celular na hora do embarque.
E se houver mau tempo?
A decisão de navegar é da capitania e da tripulação. Em caso de impedimento, oferecemos reagendamento sem custo ou reembolso integral.
🎒 Bagagem
Quanto posso levar de bagagem?
1 mala média (até 23 kg) + 1 bagagem de mão por passageiro, gratuitas.
Posso levar prancha de surf ou volumes especiais?
Sim, com taxa adicional. Avise no momento da compra ou pelo WhatsApp para garantirmos o espaço a bordo.
E animais de estimação?
Pets em caixa de transporte adequada são permitidos — avise na compra. Cães-guia viajam livres e sem custo.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento aceitam?
PIX (aprovação imediata), cartão de crédito e boleto bancário. No boleto, o embarque só é liberado depois da confirmação do pagamento.
É seguro pagar pelo site?
Sim. O site é protegido por SSL e os pagamentos passam por gateway certificado. Não armazenamos dados do seu cartão.
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