1. Como solicitar o cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado de forma simples pelos nossos canais de atendimento:
📞
Telefone / Terminal
(75) 3641-6030 em horário comercial, ou no balcão do terminal.
2. Regras detalhadas
+7 dias
Reembolso integral (100%)
Devolução pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis (PIX) ou em até 2 faturas (cartão).
2–7 dias
Reembolso de 80%
A taxa de 20% cobre custos administrativos e reserva de assento.
-48h
Crédito para uso futuro
Valor integral convertido em crédito, com validade de 12 meses, utilizável em qualquer rota.
No-show
Sem reembolso nem crédito
Não comparecer ao embarque sem cancelamento prévio resulta em perda do valor pago.
3. Mau tempo e cancelamento pela operadora
- • Se a travessia for cancelada por condições climáticas ou determinação da Capitania dos Portos, você escolhe entre reembolso integral (100%) ou reagendamento gratuito.
- • Avisaremos pelo WhatsApp e e-mail informados na compra com a maior antecedência possível.
- • A segurança dos passageiros vem sempre em primeiro lugar.
4. Remarcação
- • Remarcação gratuita com mais de 48h de antecedência, sujeita à disponibilidade.
- • Com menos de 48h, a remarcação segue a regra de crédito.
- • Diferenças de tarifa entre datas podem ser cobradas ou creditadas.
5. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo de devolução |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Em até 2 faturas (depende da operadora) |
| Boleto | Até 10 dias úteis (necessário informar dados bancários) |
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 dias após a compra para se arrepender e cancelar, com reembolso integral — desde que a viagem ainda não tenha ocorrido.
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